রাস্তার বেহাল দশা? রাস্তা বা স্ট্রিট লাইট মেরামতের জন্য কোথায় ও কীভাবে অভিযোগ করবেন?
রাস্তা ভাঙা বা স্ট্রিট লাইট খারাপ হলে কী করবেন?
এলাকার রাস্তা দীর্ঘদিন ধরে ভাঙাচোরা, গর্তে ভরা বা চলাচলের অনুপযোগী হয়ে থাকলে কিংবা রাস্তার স্ট্রিট লাইট নষ্ট হয়ে অন্ধকারে নিরাপত্তার সমস্যা তৈরি হলে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট স্থানীয় কর্তৃপক্ষকে জানানো যায়। পশ্চিমবঙ্গে অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি নির্ভর করে এলাকাটি পুরসভা, পুরনিগম, গ্রাম পঞ্চায়েত নাকি সরকারি PWD-এর অধীনে রয়েছে তার উপর। তাই প্রথমে রাস্তা বা পরিষেবাটির দায়িত্ব কোন দফতরের তা চিহ্নিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
পুরসভা এলাকায় কোথায় অভিযোগ করবেন?
পুরসভা বা পুরনিগম এলাকার রাস্তা ও নাগরিক পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে সংশ্লিষ্ট Urban Local Body (ULB)-এর কাছে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। পশ্চিমবঙ্গের Urban Development & Municipal Affairs দফতরের Online Grievance Redressal ব্যবস্থায় নাগরিকরা অনলাইনে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। অভিযোগ করার সময় ULB নির্বাচন করে সমস্যার বিবরণ লিখতে এবং প্রয়োজন হলে ছবি বা অন্যান্য নথি আপলোড করার সুযোগ রয়েছে।
অভিযোগ জমা দেওয়ার পর একটি acknowledgment number তৈরি হয়। সেই নম্বর ব্যবহার করে অভিযোগের status অনলাইনে দেখা যায়। সরকারি ব্যবস্থায় অভিযোগ নির্ধারিত সময়ে নিষ্পত্তি না হলে সেটি পরবর্তী স্তরের আধিকারিকের কাছে escalation হওয়ার ব্যবস্থাও রয়েছে।
পঞ্চায়েত এলাকায় রাস্তার সমস্যা হলে
গ্রাম পঞ্চায়েত এলাকার রাস্তা, আলো বা সংশ্লিষ্ট নাগরিক পরিষেবার সমস্যা থাকলে স্থানীয় Gram Panchayat-এর কাছে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। পশ্চিমবঙ্গের Panchayats & Rural Development Department-এর Public Grievance Redressal System বা PGRS-এর মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টা অভিযোগ ও পরামর্শ জানানোর ব্যবস্থা রয়েছে। অভিযোগের অগ্রগতিও অনলাইনে ট্র্যাক করা যায়।
পঞ্চায়েতের অধীনে থাকা কোনও প্রকল্প বা পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ হলে PGRS-এর মাধ্যমে বিষয়টি নথিভুক্ত করা যেতে পারে। সরকারি ব্যবস্থায় অভিযোগ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো এবং প্রয়োজন হলে উচ্চতর স্তরে পাঠানোর প্রক্রিয়াও রয়েছে।
রাস্তা যদি PWD-এর অধীনে হয়?
সব রাস্তার দায়িত্ব পুরসভা বা পঞ্চায়েতের নয়। Public Works Department (PWD), West Bengal-এর অধীনে থাকা রাস্তা, সেতু বা কালভার্টের ক্ষতি সম্পর্কে সরাসরি PWD-এর কাছে অভিযোগ করা যায়। PWD-এর সরকারি grievance ব্যবস্থায় রাস্তা, সেতু, কালভার্ট ও সরকারি ভবনের ক্ষতি সম্পর্কে অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে।
PWD-এর সরকারি তথ্য অনুযায়ী, রাস্তার ক্ষতি বা নিম্নমানের কাজ নিয়ে অভিযোগ করা যায়। PWD-এর grievance ব্যবস্থায় মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে এবং WhatsApp-এর মাধ্যমেও PWD-এর কাজ সংক্রান্ত অভিযোগ বা তথ্য পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
অভিযোগে কী কী তথ্য দেবেন?
শুধু “রাস্তা খারাপ” বা “লাইট জ্বলে না” লিখলে কর্তৃপক্ষের পক্ষে সমস্যাটি দ্রুত চিহ্নিত করা কঠিন হতে পারে। তাই অভিযোগে নির্দিষ্ট জায়গা, রাস্তার নাম, ওয়ার্ড বা পঞ্চায়েতের নাম এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া ভালো। রাস্তার গর্ত, ভাঙা অংশ বা নষ্ট স্ট্রিট লাইটের ছবি থাকলে সেটিও সংযুক্ত করা যেতে পারে।
- রাস্তার সম্পূর্ণ ঠিকানা বা নির্দিষ্ট অবস্থান উল্লেখ করুন।
- ওয়ার্ড, পুরসভা, গ্রাম পঞ্চায়েত বা সংশ্লিষ্ট এলাকার নাম দিন।
- রাস্তার কোন অংশে সমস্যা হয়েছে তা পরিষ্কারভাবে জানান।
- স্ট্রিট লাইট নষ্ট হলে কোন খুঁটি বা কোন জায়গার আলো বন্ধ তা উল্লেখ করুন।
- রাস্তার গর্ত, ভাঙা অংশ বা নষ্ট আলোর ছবি থাকলে সংরক্ষণ করুন।
- সমস্যাটি কতদিন ধরে চলছে তা জানাতে পারেন।
- অভিযোগ জমা দেওয়ার পর acknowledgement বা complaint number নিজের কাছে রাখুন।
স্ট্রিট লাইটের অভিযোগ কীভাবে করবেন?
স্ট্রিট লাইট সাধারণত স্থানীয় পুরসভা বা সংশ্লিষ্ট নাগরিক কর্তৃপক্ষের পরিষেবার আওতায় থাকে। পশ্চিমবঙ্গের সরকারি নথিতেও street light installation ও maintenance নিয়ে নাগরিক অভিযোগের বিষয়টি উল্লেখ রয়েছে। তাই আলো নষ্ট হলে সংশ্লিষ্ট পুরসভা বা স্থানীয় কর্তৃপক্ষের grievance system-এ অভিযোগ করা যেতে পারে। গ্রামাঞ্চলে স্থানীয় পঞ্চায়েতের মাধ্যমে সমস্যাটি জানানো যেতে পারে।
অভিযোগের পরও কাজ না হলে কী করবেন?
অনলাইনে অভিযোগ করলে পাওয়া acknowledgement number দিয়ে প্রথমে status যাচাই করুন। পুরসভা এলাকার Online Grievance Redressal ব্যবস্থায় অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি না হলে তা উচ্চতর স্তরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে। পঞ্চায়েত এলাকার PGRS-এও অভিযোগ প্রয়োজন অনুযায়ী পরবর্তী স্তরে পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
অভিযোগ করার পরেও দীর্ঘদিন কোনও ব্যবস্থা না হলে আগের অভিযোগ নম্বর উল্লেখ করে সংশ্লিষ্ট উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি জানানো যেতে পারে। একই অভিযোগ বারবার না করে আগের grievance number উল্লেখ করে follow-up করা বেশি কার্যকর।
নাগরিক হিসেবে যে বিষয়গুলো মনে রাখবেন
- রাস্তার দায়িত্ব কোন দফতরের তা আগে যাচাই করুন।
- পুরসভা এলাকায় ULB-এর grievance system ব্যবহার করুন।
- পঞ্চায়েত এলাকায় PGRS-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।
- PWD-এর অধীনে থাকা রাস্তার ক্ষেত্রে PWD grievance system ব্যবহার করুন।
- সমস্যার ছবি ও নির্দিষ্ট অবস্থান দিলে অভিযোগের বিষয়টি বোঝানো সহজ হয়।
- অভিযোগের acknowledgement বা reference number অবশ্যই সংরক্ষণ করুন।
- সমাধান না হলে নির্ধারিত escalation ব্যবস্থা ব্যবহার করুন।
রাস্তা ও স্ট্রিট লাইট নিয়ে সচেতনভাবে দাবি জানান
ভাঙাচোরা রাস্তা বা নষ্ট স্ট্রিট লাইট শুধু নাগরিক অসুবিধা নয়, অনেক ক্ষেত্রে দুর্ঘটনা ও নিরাপত্তার ঝুঁকিও তৈরি করতে পারে। তাই সমস্যাটি নিজের হাতে সমাধান করার চেষ্টা না করে সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য ও প্রমাণসহ অভিযোগ জানানো উচিত। পুরসভা, পঞ্চায়েত বা PWD—যে সংস্থার দায়িত্ব, তার সরকারি grievance ব্যবস্থায় অভিযোগ নথিভুক্ত করে complaint number সংরক্ষণ করলে পরবর্তী সময়ে সমস্যাটির অগ্রগতি অনুসরণ করা সহজ হবে।
