ইউপিআই দিয়ে ভুল নম্বরে টাকা চলে গেলে কীভাবে ফেরত পাবেন? জেনে নিন অভিযোগ করার সঠিক নিয়ম
ইউপিআই (UPI) দিয়ে ভুল করে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা চলে গেলে কী করবেন?
ডিজিটাল লেনদেনের যুগে দ্রুত টাকা পাঠাতে গিয়ে একটু অসাবধানতাবশত অনেক সময় বড় ভুল হয়ে যায়। মোবাইল নম্বর বা ইউপিআই আইডি (UPI ID) টাইপ করার সময় সামান্য ভুলে আপনার কষ্টার্জিত টাকা চলে যেতে পারে সম্পূর্ণ অপরিচিত কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে। এমন পরিস্থিতিতে স্বাভাবিকভাবেই চরম দুশ্চিন্তা ও আতঙ্ক কাজ করে। তবে ঘাবড়ে না গিয়ে নির্দিষ্ট কিছু নিয়মে পদক্ষেপ নিলে এই ভুলভাবে পাঠানো টাকা ফিরিয়ে আনা সম্ভব। এনপিসিআই (NPCI) এবং রিজার্ভ ব্যাংকের সুনির্দিষ্ট নির্দেশিকায় এই ধরনের সমস্যার সমাধানের পথ বলে দেওয়া হয়েছে।
ভুল ইউপিআই লেনদেন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই প্রথম এবং প্রধান কাজ হলো মাথা ঠান্ডা রাখা এবং প্রমাণ সংরক্ষণ করা। আপনার পেমেন্ট অ্যাপ থেকে লেনদেনের স্ক্রিনশট এবং ১২ ডিজিটের ইউপিআই রেফারেন্স নম্বর (UPI Ref No / UTR) নোট করে রাখুন। যেহেতু ইউপিআই লেনদেন সরাসরি এক ব্যাংক থেকে অন্য ব্যাংকে তাৎক্ষণিকভাবে স্থানান্তরিত হয়, তাই একবার টাকা চলে গেলে নিজে থেকে তা সরাসরি কাটতে বা ফিরিয়ে আনা যায় না। এর জন্য প্রাপকের সম্মতি অথবা ব্যাংক ও পেমেন্ট অ্যাপের আনুষ্ঠানিক সহযোগিতার প্রয়োজন হয়।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য: ভুল ঠিকানায় টাকা চলে গেলে দ্রুত টাকা উদ্ধারের জন্য নিচে উল্লেখিত ধাপগুলো অনুসরণ করা আবশ্যক:
- সংশ্লিষ্ট ব্যাংককে অবিলম্বে জানান: আপনার নিজের ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ারে কল করুন অথবা নিকটস্থ শাখায় গিয়ে পুরো বিষয়টি লিখিতভাবে জানান এবং ট্রানজাকশন আইডি দিন।
- পেমেন্ট অ্যাপের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: Google Pay, PhonePe বা Paytm-এর হেল্প বা সাপোর্ট অপশনে গিয়ে নির্দিষ্ট ট্রানজাকশনটি সিলেক্ট করে 'Wrong Transfer'-এর অভিযোগ दर्ज করুন।
- প্রাপকের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করুন: সম্ভব হলে ভুল নম্বরে টাকা যাওয়ার পর সেই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করে পুরো পরিস্থিতি politely বুঝিয়ে বলুন এবং টাকা ফেরত দেওয়ার অনুরোধ জানান।
- ব্যাংক ও ওমবাডসম্যানের সহায়তা নিন: প্রাপক টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করলে বা ব্যাংক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাহায্য না করলে, ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)-এর পোর্টালে গিয়ে 'Dispute' সেকশনে অভিযোগ জানান।
টাকা ফিরে পাওয়ার ক্ষেত্রে যে বিষয়গুলি মাথায় রাখা দরকার
আইনি ও ব্যাংকিং নিয়ম অনুযায়ী, ভুলক্রমে অন্য কারো অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হলে সেই ব্যক্তি আইনিভাবে সেই অর্থ নিজের বলে দাবি করতে পারেন না। ব্যাংক বা নোডাল অফিসারের হস্তক্ষেপে সাধারণত বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। তবে প্রাপক যদি অসৎ উদ্দেশ্যে সেই টাকা তুলে নেন এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক করে রাখেন, তবে সাইবার ক্রাইম পোর্টাল (cybercrime.gov.in)-এ অভিযোগ দায়ের করার আইনি রাস্তাও খোলা থাকে।
সংক্ষেপে, ইউপিআই লেনদেনের সময় সামান্য সতর্কতা—যেমন টাকা পাঠানোর আগে প্রাপকের নাম ভালো করে মিলিয়ে নেওয়া—আপনাকে এই ধরনের বড় ঝামেলা থেকে সম্পূর্ণ রক্ষা করতে পারে। ভুল হয়ে গেলেও আতঙ্কিত না হয়ে দ্রুত সঠিক নিয়মে অভিযোগ জানালে টাকা ফিরে পাওয়ার সম্ভাবনা অনেকটাই বেড়ে যায়।
