পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত টাকা নিলে ভোক্তা কী করতে পারেন? জানুন অধিকার
পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত টাকা নিলে ভোক্তা কী করতে পারেন? জানুন অধিকার
রেস্তোরাঁয় খাবার খাওয়ার পর বিলের সঙ্গে জোর করে সার্ভিস চার্জ (Service Charge) যোগ করা, সিনেমা হলের ভেতরে জলের বোতল বা স্ন্যাকসের জন্য এমআরপি (MRP)-এর চেয়ে বেশি দাম নেওয়া, কিংবা কোনো টিকিট বুকিং বা অনলাইনে পেমেন্ট করার সময় নিয়মবহির্ভূতভাবে অতিরিক্ত হ্যান্ডলিং বা প্রসেসিং ফি আদায় করার ঘটনা আজকাল খুবই সাধারণ। অনেক সময় ক্রেতারা ঝামেলা এড়াতে বা না জানার কারণে নীরবে সেই অতিরিক্ত টাকা মিটিয়ে দেন। অথচ আইনগতভাবে পণ্যের নির্ধারিত মূল্যের বেশি বা সরকার ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্ধারিত সীমার বাইরে অতিরিক্ত অর্থ আদায় করা একটি দণ্ডনীয় অপরাধ এবং এটি অন্যায্য বাণিজ্যিক পন্থার (Unfair Trade Practice) আওতাভুক্ত।
ভোক্তা সুরক্ষা আইন (Consumer Protection Act 2019) অনুযায়ী কোনো ব্যবসায়ী, হোটেল বা পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা ক্যাশ মেমোতে এমআরপির চেয়ে বেশি দাম নিতে পারে না। সেন্ট্রাল কনজুমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) এবং গাইডলাইন অনুযায়ী রেস্তোরাঁগুলোতে সার্ভিস চার্জ বাধ্যতামূলক নয় এবং ক্রেতা চাইলে তা দিতে অস্বীকার করতে পারেন। যদি কোনো প্রতিষ্ঠান জোর করে অতিরিক্ত টাকা আদায় করে বা আপত্তি সত্ত্বেও বিল সংশোধন না করে, তবে ক্রেতার কাছে তার শক্ত আইনি প্রতিকার পাওয়ার অধিকার রয়েছে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ক্রেতা পাকা বিল বা প্রমাণপত্রসহ নির্দিষ্ট ফোরামে অভিযোগ দায়ের করে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত পেতে পারেন এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য: লিগ্যাল মেট্রোলজি এবং ভোক্তা সুরক্ষা নিয়ম অনুযায়ী খুচরা বিক্রয় মূল্যের (MRP) বেশি দাম নেওয়া বা হোটেল ও রেস্তোরাঁয় সার্ভিস চার্জ জোরপূর্বক চাপানো সম্পূর্ণ বেআইনি এবং এর বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া যায়।
- রেস্তোরাঁর বিলে সার্ভিস চার্জ যোগ করা হলে তা বাদ দেওয়ার জন্য বিনীতভাবে বলুন এবং প্রয়োজন হলে বিল সংশোধন করিয়ে নিন।
- কোনো শপিং মল বা প্রেক্ষাগৃহে এমআরপির চেয়ে বেশি দাম নিলে বা অতিরিক্ত চার্জ নিলে পণ্যের পাকা ক্যাশ মেমো সংরক্ষণ করুন।
- অতিরিক্ত টাকা আদায়ের বিরুদ্ধে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান বা বিক্রেতার কাছে লিখিত আপত্তি জানান এবং প্রমাণ রাখুন।
- জোর করে অতিরিক্ত টাকা নেওয়া বা রিফান্ড না দেওয়ার ঘটনায় জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনের (NCH) পোর্টাল বা ভোক্তা কমিশনে অভিযোগ দায়ের করুন।
ক্রেতা সচেতনতা ও অতিরিক্ত চার্জের বিরুদ্ধে প্রতিকার
আপনার অজান্তে বা জোর করে পকেট থেকে অতিরিক্ত টাকা কেটে নেওয়ার অনৈতিক প্রবণতা কোনোভাবেই মেনে নেওয়া উচিত নয়। আপনার সামান্য প্রতিবাদ এই ধরনের বেআইনি চর্চা বন্ধ করতে পারে।
ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে জানুন, অতিরিক্ত চার্জ আদায়ের বিরুদ্ধে সোচ্চার হোন এবং আপনার কষ্টার্জিত অর্থ আইনগতভাবে সুরক্ষিত রাখুন।
