হোটেল বা রেস্তোরাঁয় অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ নিলে কী করবেন? জেনে নিন ভোক্তার অধিকার
হোটেল বা রেস্তোরাঁয় অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ নিলে কী করবেন?
পরিবারের সঙ্গে ছুটির দিনে বা বিশেষ কোনো দিনে রেস্তোরাঁয় সুস্বাদু খাবার উপভোগ করার পর বিল পরিশোধ করার সময় অনেক ক্ষেত্রেই দেখা যায় ফুড বিলের সঙ্গে অতিরিক্ত 'সার্ভিস চার্জ' বা পরিষেবা মাশুল যোগ করা হয়েছে। অনেক গ্রাহকই মনে করেন যে এটি রেস্তোরাঁর একটি বাধ্যতামূলক নিয়ম এবং তা প্রদান করা আইনিভাবে আবশ্যক। অথচ সরকারি নিয়ম অনুযায়ী কোনো হোটেল বা রেস্তোরাঁ গ্রাহকদের ইচ্ছার বিরুদ্ধে জোর করে বিলের সঙ্গে সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারে না। এটি সম্পূর্ণ বেআইনি এবং গ্রাহকের পকেট কাটার একটি অন্যায্য উপায়।
সেন্ট্রাল কনজুমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) এবং ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের স্পষ্ট নির্দেশিকা অনুযায়ী রেস্তোরাঁ বা হোটেলগুলো বিলের মধ্যে অটোমেটিক্যালি বা ডিফল্টভাবে সার্ভিস চার্জ যুক্ত করতে পারবে না। খাদ্যের মান ও পরিবেশনের জন্য রেস্তোরাঁ মালিকরা মেনু কার্ডে খাবারের নিজস্ব মূল্য নির্ধারণ করেন, যার মধ্যে সমস্ত খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকে। গ্রাহক যদি প্রদত্ত সেবায় সন্তুষ্ট হন, তবে তিনি নিজের ইচ্ছায় বা টিপস (Tips) দিতে পারেন, কিন্তু রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষ জোর করে তা আদায় করতে পারে না। যদি কোনো হোটেল বিলের সঙ্গে সার্ভিস চার্জ যোগ করে, তবে তা অন্যায় বাণিজ্যিক পন্থা হিসেবে গণ্য হয়।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য: ভোক্তা সুরক্ষা আইন ও সিসিপিএ (CCPA) নির্দেশিকা অনুযায়ী হোটেল বা রেস্তোরাঁগুলো বাধ্যতামূলকভাবে সার্ভিস চার্জ কাটতে পারে না এবং এর বিরুদ্ধে গ্রাহক সরাসরি আইনি অভিযোগ জানাতে পারেন।
- রেস্তোরাঁর বিলে সার্ভিস চার্জ যোগ করা থাকলে প্রথমে ক্যাশ কাউন্টারে বিনীতভাবে তা বিল থেকে বাদ দিতে বলুন।
- রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষ বিলের ওই অংশটি বাতিল করতে অস্বীকার করলে পাকা ক্যাশ মেমো বা ট্যাক্স ইনভয়েস প্রমাণ হিসেবে নিজের কাছে রাখুন।
- অনলাইনে জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনের (National Consumer Helpline) পোর্টাল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অবিলম্বে রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করুন।
- জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনে বা সিসিপিএ (CCPA)-র কাছে জোরপূর্বক সার্ভিস চার্জ আদায়ের বিরুদ্ধে লিখিত অভিযোগ পাঠাতে পারেন।
ভোক্তা সচেতনতা ও আপনার আইনি অধিকার
রেস্তোরাঁয় অতিরিক্ত বা জোরপূর্বক আদায় করা সার্ভিস চার্জ নীরবে মেনে নেওয়ার কোনো প্রয়োজন নেই। আপনার সামান্য সচেতনতা এই ধরনের বেআইনি প্রথা বন্ধ করতে সাহায্য করতে পারে।
ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে জানুন, রেস্তোরাঁর অন্যায্য বিলের প্রতিবাদ করুন এবং আপনার কষ্টার্জিত অর্থ নিরাপদে রক্ষা করুন।
