ডিজিটাল পেমেন্টে টাকা কেটে গেলে পণ্য না পেলে কী করবেন? জেনে নিন
ডিজিটাল পেমেন্টে টাকা কেটে গেলে পণ্য না পেলে কী করবেন?
বর্তমান ডিজিটাল লেনদেনের যুগে ইউপিআই (UPI), ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড অথবা মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে পেমেন্ট করে অনলাইন শপিং করা অত্যন্ত সাধারণ একটি বিষয়। কিন্তু অনেক সময় পেমেন্ট সফলভাবে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়ার পরেও ই-কমার্স সাইট বা মার্চেন্ট অ্যাপে 'অর্ডার ফেল্ড' বা 'পেমেন্ট এরর' দেখায় এবং কোনো কনফার্মেশন বা পণ্য ডেলিভারির বার্তা আসে না। এই ধরনের আকস্মিক পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা প্রায়শই চরম উৎকণ্ঠা ও আর্থিক ক্ষতির আশঙ্কায় পড়েন, কারণ টাকা কেটে গেলেও মার্চেন্টের কাছে অর্ডার কনফার্ম হয় না।
ডিজিটাল লেনদেনের এই ধরনের জটিলতা বা ট্রানজাকশন ফেইলিওরের ক্ষেত্রে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI) এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী ক্রেতার সম্পূর্ণ আর্থিক সুরক্ষার বিধান রয়েছে। সাধারণত ইউপিআই বা কার্ডের মাধ্যমে টাকা কেটে যাওয়ার পর যদি মার্চেন্ট সাইটে অর্ডার প্লেস না হয়, তবে পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে) সেই টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে (Auto-refund) গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসে। যদি নির্দিষ্ট সময়ের পরেও টাকা বা রিফান্ড অ্যাকাউন্টে না আসে, তবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট অ্যাপের কাস্টমার সাপোর্টে ট্রানজাকশন আইডি সহ অভিযোগ জানাতে হয়।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য: আরবিআই (RBI) এবং এনপিসিআই (NPCI) নির্দেশিকা অনুযায়ী পেমেন্ট কেটে যাওয়ার পরও পরিষেবা বা পণ্য না পেলে নির্দিষ্ট ডেডলাইনের মধ্যে ব্যাংক টাকা ফেরত দিতে বাধ্য থাকে, অন্যথায় ব্যাংক ক্ষতিপূরণ দিতে পারে.
- পেমেন্ট কেটে যাওয়ার পর অর্ডার না পেলে সঙ্গে সঙ্গে সেই লেনদেনের ইউপিআই রেফারেন্স নম্বর (UPI Ref ID) বা ট্রানজাকশন স্ক্রিনশট সংগ্রহ করে রাখুন।
- যে অ্যাপ বা মাধ্যম থেকে পেমেন্ট করেছেন (যেমন Google Pay, PhonePe, Paytm বা ব্যাংকের অ্যাপ), তার হেল্প বা সাপোর্ট অপশনে গিয়ে 'Transaction Failed' বা 'Money Debited But Service Not Received' সিলেক্ট করে টিকিট রেজ করুন।
- ই-কমার্স ওয়েবসাইটের কাস্টমার কেয়ারে অর্ডারের বিবরণ ও পেমেন্ট রসিদ দিয়ে ইমেল বা চ্যাটের মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ জানান।
- নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে ব্যাংক বা মার্চেন্ট থেকে টাকা ফেরত না পেলে ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI) পোর্টাল বা জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনে অভিযোগ দায়ের করুন।
ডিজিটাল লেনদেনে ক্রেতার বাড়তি সতর্কতা
অনলাইন পেমেন্টের সময় ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা স্ক্রিন আটকে গেলে সঙ্গে সঙ্গে পুনরায় পেমেন্ট না করে ব্যাংকের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং নোটিফিকেশন চেক করে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
ডিজিটাল পেমেন্টের নিয়ম ও ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকুন, যেকোনো আর্থিক প্রতারণা বা ত্রুটির বিরুদ্ধে সময়মতো পদক্ষেপ নিন এবং আপনার কষ্টার্জিত অর্থ সুরক্ষিত রাখুন।
